Conditions d'annulation et de modification

Annulation par le client

Toute demande d'annulation effectuée au moins 48 heures avant la date et l'heure prévues pour la prestation peut donner lieu à un avoir correspondant aux sommes effectivement versées, selon les conditions applicables à la réservation.

Lorsque l'annulation intervient moins de 48 heures avant le rendez-vous, les sommes versées restent acquises à La Pause et aucun remboursement ni avoir n'est accordé, sauf décision exceptionnelle de La Pause ou situation relevant d'une disposition légale impérative.

La demande d'annulation doit être effectuée par un moyen permettant d'en conserver la preuve :

• espace client ;
• email ;
• ou tout autre moyen officiellement proposé par La Pause.

L'heure de réception de la demande fait foi.

Non-présentation

En cas de non-présentation du client à l'heure prévue et sans information préalable, la réservation peut être considérée comme consommée. Les sommes déjà versées ne sont alors ni remboursées ni automatiquement transformées en avoir.

Modification ou report

Une demande de modification effectuée au moins 48 heures avant le rendez-vous peut être acceptée sous réserve des disponibilités. Le client peut demander, lorsque cela est techniquement possible :

• un changement de date ;
• un changement d'horaire ;
• un changement de prestation ;
• un changement de durée ;
• un changement du nombre de personnes.

Toute modification reste soumise aux disponibilités réelles de La Pause. Si la nouvelle prestation est plus chère, le client règle la différence. Si elle est moins chère, un avoir peut être émis selon les règles commerciales de La Pause.

Une modification demandée moins de 48 heures avant le rendez-vous peut être refusée.

Retard

Le client doit prévenir La Pause dès que possible en cas de retard. Afin de préserver les rendez-vous suivants, un retard peut entraîner une réduction de la durée effective de la prestation. La prestation reste facturée dans les conditions prévues lors de la réservation.

Aucun remboursement ou compensation ne peut être exigé du seul fait d'un retard du client entraînant une réduction de la durée de la prestation.

En cas de retard important rendant impossible la réalisation de la prestation dans de bonnes conditions, La Pause pourra considérer le rendez-vous comme non honoré.

Ces conditions font partie intégrante des Conditions Générales de Vente de La Pause by Lok Siam.